Ayuda
Preguntas frecuentes
Lo que más nos preguntan sobre envíos, devoluciones, tallas y pagos. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos a hola@tribubrava.com.
Envíos
¿A dónde enviáis?
Enviamos a la península y a Baleares. De momento no enviamos a Canarias, Ceuta ni Melilla.
¿Cuánto cuesta el envío?
Los gastos de envío se muestran en el pago, antes de pagar, según tu código postal y el tipo de envío que elijas. El total que ves es el total que pagas. En algunos pedidos el envío es gratis, y también lo verás en el pago.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Preparamos los pedidos en un plazo de 24 a 48 horas laborables. El plazo de transporte depende de la modalidad de envío que elijas, se indica en el pago y empieza a contar cuando el paquete sale de nuestro almacén. Cuando lo enviemos, recibirás un email con el enlace de seguimiento.
¿Puedo recoger mi pedido en mano?
Si estás en Palau-solità i Plegamans o alrededores, puedes elegir la entrega en mano cuando esta opción esté disponible durante la compra. Es gratuita y se hace con cita previa: nos ponemos en contacto contigo para acordar el lugar, el día y la hora.
Mi pedido ha llegado dañado o no ha llegado. ¿Qué hago?
Escríbenos a hola@tribubrava.com, mejor con una foto si ha llegado dañado, y lo solucionamos.
Devoluciones y cambios
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí. Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para comunicar que desistes de la compra, sin necesidad de justificar el motivo, y otros 14 días naturales para devolver las prendas. Puedes empezar desde Devolver un pedido: eliges las prendas y cómo devolverlas, y te explicamos cómo empaquetarlas y enviarlas. También puedes escribirnos a hola@tribubrava.com.
¿Cuánto cuesta devolver?
Facilitamos una etiqueta de devolución prepagada. Su coste se muestra antes de que confirmes que quieres usarla y se descuenta del reembolso. Si eliges el vale de compra, la etiqueta es gratuita, y la devolución en mano también lo es. Los detalles, incluido qué gastos de envío se reembolsan, están en las condiciones de venta.
¿Cuándo me devolvéis el dinero?
Sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a que nos comuniques el desistimiento. Lo hacemos por el mismo medio de pago que usaste en la compra. Podemos esperar a recibir las prendas, o una prueba de que las has enviado, antes de hacer el reembolso.
¿Cómo funciona el vale de compra?
En lugar del reembolso, puedes elegir un vale por el importe de las prendas devueltas más un 10 % adicional. Es voluntario y siempre puedes optar por el reembolso. Tiene una validez de 12 meses desde su emisión, puedes usarlo en una o varias compras hasta agotar el saldo y no se puede canjear por dinero.
¿Puedo cambiar una prenda por otra talla?
No hacemos cambios de talla. Si la talla no te queda bien, devuélvenos la prenda (con reembolso o con vale) y haz un pedido nuevo con la talla que prefieras. Para acertar, mira la guía de tallas.
¿Y si la prenda tiene un defecto?
Las prendas nuevas tienen la garantía legal de 3 años desde su entrega. Si recibes un producto defectuoso, incorrecto o que no se corresponde con lo que compraste, escríbenos a hola@tribubrava.com, mejor con una foto. Esta garantía es independiente del derecho a desistir de la compra.
Tallas y cuidados
¿Cómo elijo mi talla?
Cada prenda tiene su tabla de medidas en la ficha, y en la guía de tallas las reunimos todas, con consejos para elegir y para comparar con una prenda que ya tengas. Las prendas elásticas se estiran, así que las medidas son una referencia.
¿Cómo debo lavar mis prendas?
Los cuidados dependen de cada prenda y figuran en su ficha. En la mayoría se recomienda lavar a máquina a un máximo de 30 °C, del revés y con colores similares, sin lejía, y secar al aire. Son recomendaciones generales: conviene contrastarlas con la etiqueta de cuidados de la prenda.
Pagos y pedidos
¿Cómo puedo pagar?
Pagas en la página segura de Stripe con los métodos de pago inmediatos que te muestre en cada momento, por ejemplo tarjeta, Apple Pay, Google Pay, Link, PayPal y Bizum. Nosotros no vemos ni guardamos el número de tu tarjeta. Los precios están en euros e incluyen el IVA.
¿Se reservan mis prendas mientras pago?
Sí, las reservamos durante unos minutos mientras pagas. Si no completas el pago a tiempo, la reserva se libera y las prendas vuelven a estar disponibles.
¿Recibiré una factura?
Con tu pedido recibes por email una factura simplificada. Si necesitas una con tus datos fiscales (NIF y razón social), escríbenos a hola@tribubrava.com indicando el número de pedido y tus datos.